Politique de retour

Vous regrettez votre achat ou souhaitez le retourner pour une autre raison ? Après la réception de votre commande en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour la retourner (droit de rétractation). Ce délai prend cours le jour de la livraison.

Comment retourner mon achat ?

Si vous souhaitez retourner votre achat, veuillez en informer glenn@charcoalcooking.be dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Ensuite, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les marchandises.

Les frais de retour sont à votre charge.

Veillez à renvoyer les produits dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : les sacs de pellets doivent être non ouverts, bien empilés et convenablement emballés avec un film rétractable.

À quelle adresse dois-je retourner les marchandises ?

Après avoir enregistré votre retour, nous vous envoyons un courrier électronique contenant les instructions concernant l'adresse de retour.

Qu'en est-il du remboursement ?

Dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées dans notre entrepôt, le montant de l'achat vous sera intégralement remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Si la marchandise retournée n'est pas dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de déduire la dépréciation du montant remboursable.